外贸分院创新多项举措建学生满意窗口

 发表日期：2009年4月24日      已有1947位读者读过此文

根据省市效能建设会议的有关精神，院纪委在学院全面深入地开展了“学生满意窗口”的创建活动，以引领全院各部门“争一流效率、创优质服务、树文明形象”。外语与贸易分院积极响应，迅速行动，以“转作风、强服务、提效能”为目标，创新多项举措建，提升服务质量，努力争创“学生满意窗口”。

领导重视创“窗口” 分院领导高度重视“学生满意窗口”活动的开展。按照分院创建“学生满意窗口”活动的工作部署，分院领导成员以身作则、从我做起，在所有参加创建活动的教职工中起到了表率作用。

全员参加建“窗口” 分院申报了两个创建学生满意窗口——分院办公室和实验实训中心，所有管理岗位人员共17人参加本次创建活动。为了提升服务质量与效能，我们公开了个人服务承诺和办事流程、明确了岗位职责、实行了挂牌服务，随时接受学生的监督。

亮点服务塑“窗口” 分院采取了一系列有效措施，建立制度，完善服务。

1.为了更好地服务学生，让来访学生能方便办事，分院办窗口实行了“首问责任制”。要求窗口人员应知应会各种业务，做到有问必答，不冷淡办事学生，并明确了禁语；要求努力营造一个温馨、宽松的办事场所。

2.建立分院领导接待日是我们服务于学生的另一个具体措施。它为师生的近距离交流提供了一个平台，为学生参与分院的管理和建设提供了机会；它也是师生增进互相了解的一条路径，同时也是我们服务于学生的一个着力点。在接待日中，旅游082班有学生谈了对旅游业前景的想法和看法，以及他们认为在校应所要掌握的知识点；国贸072班有学生谈了他们对课改的看法，他们认为课改要从培养学生技能出发，使学生从中确实从中受益；国贸074班有学生对如何整改男寝室卫生问题提出了具有可操作性的建议。

3.分院周三早例会制是提高效率的一个根本性措施。在例会上，各线人员互通信息、群策群力解决工作中的难题，同时也能及时了解近期的工作要点和安排，使分院办的工作计划能快捷、高效地进行运作。

4.督导信箱的设立是又一个提高工作效率的一个渠道，同时它还具有保密性。通过信箱，不善于表达的学生也可以和我们进行交流，既为他们提供了一个展示自己才能的舞台，也为更多的学生加入到参与学院建设中来提供了一种便捷。

5.分院实验实训中心根据本身的工作特点采取了完善管理制度、提供咨询服务、免费开放实验室、增设意见信箱等措施，使管理更加有序、服务更加到位，在工作中努力践行“学生至上，用心服务”的承诺。

创建满意窗口是学习实践活动的重要载体。在创建活动中，外贸分院力争做到“不断探索、不断创新、不断总结、不断完善”创建举措，以“争创满意窗口、提升服务质量”为宗旨，接受全院师生的监督，提高我们的服务水准。

 分院领导接待来访学生的现场

 挂牌人员在分院例会上交流

                                                     （外语与贸易分院）

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